Perguntas frequentes

Como posso entrar em contato com você?

Você pode entrar em contato conosco na seção de contato clicando aqui , ou nas redes sociais. O atendimento ao cliente está aberto de segunda a sexta-feira das 10:00 às 18:00

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Ao criar e enviar um pedido, você receberá um e-mail em cerca de uma semana com o número de referência para rastreá-lo. Por favor, use este número para rastrear seu pacote no site do correio indicado para entrega ou diretamente em nosso site na seção Rastreie seu pedido . Lembramos que você poderá pesquisar seu pedido somente a partir do dia seguinte àquele em que receberá as informações de pesquisa.

Quais são os tempos de envio?

Você pode escolher entre dois métodos de entrega:

STANDARD que é gratuito em qualquer pedido;

EXPRESS que custa € 4,90.

O envio STANDARD leva de 10 a 14 dias úteis, enquanto a entrega com envio EXPRESS ocorre dentro de 1 a 4 dias úteis.

Observe que seu pedido será enviado via remessa padrão se a opção de remessa expressa não for selecionada na finalização da compra. Nem todos os produtos estão disponíveis com envio expresso.

Você oferece garantia?

Garantimos nossas joias por toda a vida. Nossas joias são todas feitas em prata verdadeira 925 ou 990, totalmente hipoalergênicas e de alta qualidade.

Para qualquer problema, basta entrar em contato conosco aqui

Como você escolhe o tamanho dos anéis?

Todos os anéis do catálogo são abertos e, portanto, moldáveis ​​de acordo com o tamanho desejado.

Você pode apertar diretamente ou alargar à mão.

Posso pagar em dinheiro na entrega?

O modo de pagamento na entrega infelizmente está suspenso.

No momento você pode pagar com todos os cartões de crédito ou débito (também recarregáveis) ou Paypal.

Porque recebi apenas 1 produto quando encomendei 2

Os produtos do catálogo são selecionados nas melhores joalherias e fabricantes do mundo, portanto, disponíveis em diferentes armazéns. Se os produtos foram feitos por 2 joalheiros diferentes, eles saem de 2 armazéns diferentes com 2 remessas separadas. Na seção Rastreie seu pedido, você pode verificar e rastrear ambas as remessas.

Posso fazer uma devolução?

Todos os itens comprados no EkoWorld podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, obtendo o reembolso total do valor da compra.

Somente produtos novos em perfeitas condições podem ser devolvidos.

Siga o procedimento de devolução abaixo entrando em contato com nosso atendimento ao cliente aqui .