Questions fréquentes

Comment puis-je te contacter?

Vous pouvez nous contacter dans la rubrique contact en cliquant ici, ou sur les réseaux sociaux. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque vous créez et envoyez une commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de référence dans environ une semaine pour en faire le suivi. Veuillez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur indiqué pour la livraison ou directement sur notre site dans la rubrique Suivre votre commande. Nous vous rappelons que vous ne pourrez rechercher votre commande qu'à partir du lendemain du jour où vous recevrez les informations pour la recherche.

Quels sont les délais d'expédition ?

Vous pouvez choisir entre deux modes de livraison :

STANDARD qui est gratuit sur toute commande ;

EXPRESS qui coûte 4,90 €.

L'expédition STANDARD prend de 10 à 14 jours ouvrables tandis que la livraison avec l'expédition EXPRESS a lieu dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Nous vous rappelons que votre commande sera expédiée par expédition standard si l'option d'expédition express n'est pas sélectionnée au moment de l'achat. Tous les produits ne sont pas disponibles avec livraison

Offrez-vous une garantie?

Nous garantissons nos bijoux à vie. Nos bijoux sont tous en véritable Argent 925 ou Argent 990, totalement hypoallergéniques et de haute qualité.

Pour tout problème, contactez-nous ici

Comment choisir la taille des bagues ?

Toutes les bagues du catalogue sont ouvertes et peuvent donc être modélisées selon la taille souhaitée.

Ils peuvent être directement serrés ou élargis à la main.

Puis-je payer comptant à la livraison?

Le mode de paiement à la livraison est malheureusement suspendu.

Pour le moment, vous pouvez payer avec toutes les cartes de crédit ou de débit (également rechargeables) ou Paypal.

Parce que je n'ai reçu qu'un seul produit alors que j'en ai commandé 2

Les produits du catalogue sont sélectionnés parmi les meilleurs joailliers et producteurs du monde, donc disponibles dans différents entrepôts. Si les produits ont été fabriqués par 2 bijoutiers différents, ils partent de 2 entrepôts différents avec 2 expéditions distinctes. Dans la section Suivre votre commande, vous pouvez vérifier et suivre les deux envois.

Puis-je faire un retour ?

Tous les articles achetés sur EkoWorld peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, obtenant un remboursement complet du prix d'achat.

Seuls les produits neufs et en parfait état peuvent être retournés.

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